十年設(shè)備維護(hù)的經(jīng)驗積累，針對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)。
1 服務(wù)項目
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UPS不間斷電源 |
精密空調(diào) |
微模塊 |
直流電源 |
柴油發(fā)電機組 |
2 服務(wù)流程
3 故障服務(wù)保障體系
I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。
II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。
III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。
IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。
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故障級別 |
響應(yīng)時間 |
技術(shù)人員到場時間 |
備件到場時間 |
解決時間 |
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I級故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
2小時以內(nèi)或最快交通工具 |
同技術(shù)人員到場時間 |
4小時以內(nèi) |
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II級故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
2小時以內(nèi)或最快交通工具 |
同技術(shù)人員到場時間 |
8小時以內(nèi) |
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III級故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
12小時以內(nèi) |
12小時以內(nèi) |
12小時以內(nèi) |
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IV級故障 |
30分鐘內(nèi)提交故障處理方案 |
遠(yuǎn)程支持（電話、傳真、郵件等） |
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即時 |
4 服務(wù)優(yōu)勢
針對客戶設(shè)備的運行情況，提供量身定制的維護(hù)方案；
專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，確保設(shè)備24小時安全穩(wěn)定運行；
提供7*24小時的免費技術(shù)支持。
